Sokan évek óta használják a WhatsAppot arra, hogy családtagokkal, barátokkal vagy kollégákkal tartsák a kapcsolatot. Fotókat küldünk, üzeneteket váltunk, sőt egyre több cég ügyfélszolgálata is ezen a platformon kommunikál a vásárlókkal.
Október 1-jétől azonban változik a rendszer, és bizonyos esetekben a vállalkozásoknak már fizetniük kell azokért az üzenetekért, amelyeket eddig díjmentesen küldhettek. A hétköznapi felhasználókat ugyanakkor ez közvetlenül nem érinti.
A rövid válaszok sem lesznek korlátlanul ingyenesek
A változás a WhatsApp Business Platformot érinti, vagyis azt a vállalati szolgáltatást, amelyet cégek például ügyfélszolgálati kérdések megválaszolására, rendelésekkel kapcsolatos információk küldésére vagy reklamációk kezelésére használnak.
Októbertől a cégek telefonszámonként havonta ezer hagyományos ügyfélválaszt küldhetnek ingyen. Ha ezt a keretet túllépik, a további kézbesített üzenetekért már fizetniük kell. Egy kisebb webshop esetében ez a limit akár elegendő is lehet, egy nagyobb ügyfélszolgálatnál azonban gyorsan elfogyhat.
Egyetlen ügyből több fizetős üzenet is lehet
Vegyünk egy egyszerű példát. Rendelsz egy kék pólót, de zöld érkezik. Írsz az üzletnek, mire elkérik a rendelési számodat, majd egy fényképet, végül pedig elküldik a visszaküldéshez szükséges információkat.
Egyetlen problémából így több külön üzenet is keletkezhet. Ha az adott vállalkozás már kimerítette a havi ingyenes keretét, minden további kézbesített válasz költséget jelenthet számára.
Bizonyos üzenetekért már most is fizetnek a cégek
A rendszer teljesen új díjazásról nem beszélhetünk. Egyes WhatsApp-üzenetek már korábban is fizetősek voltak, és 2025. július 1-jétől az elszámolás is megváltozott: a díjazás egyes üzenetekhez kötődik, nem teljes beszélgetésekhez.
Októbertől azonban olyan üzenettípusok is fizetőssé válhatnak, amelyek korábban bizonyos feltételek mellett díjmentesek voltak. Ide tartozhat például egy fizetési visszaigazolás, amelyet korábban a vállalkozás az ügyfél utolsó üzenetét követő 24 órában még ingyenesen elküldhetett.
A hétköznapi WhatsApp-felhasználóknak nem kell fizetniük
Ez a legfontosabb rész: ha valaki a WhatsAppot családdal, barátokkal vagy kollégákkal való beszélgetésre használja, számára nem változik semmi.
Nem lesz fizetős az üzenetküldés, a fényképek továbbítása vagy a megszokott magánjellegű kommunikáció. A változás a WhatsApp Business Platform vállalati használatára vonatkozik.
A különálló, ingyenesen elérhető WhatsApp Business alkalmazást sem ugyanúgy érinti a módosítás, mint a nagyobb cégek által használt vállalati platformot.
Magyar felhasználóként is találkozhatunk a változás hatásával
Bár a díjakat közvetlenül nem az ügyfelek fizetik, a cégek kommunikációs szokásai megváltozhatnak.
Elképzelhető például, hogy az ügyfélszolgálatok a korábbi több rövid üzenet helyett egyetlen hosszabb válaszban kérnek majd be minden szükséges adatot. Így egy reklamációnál nem külön üzenetben kérik el a rendelési számot, a fényképet és más információkat, hanem egyszerre felsorolják, mire van szükségük.
Ezzel a vállalkozások csökkenthetik a kiküldött üzenetek számát és így a költségeiket is.
Drágábbak lesznek emiatt a termékek?
Ezt egyelőre nem lehet biztosan kijelenteni.
Az, hogy egy vállalkozásnak pontosan mekkora pluszköltséget jelent a változás, attól függ, hány ügyféllel kommunikál WhatsAppon, mennyi üzenetet küld, és milyen módon alakítja át az ügyfélszolgálat működését.
Az sem biztos, hogy a pluszköltséget a vásárlókra hárítják. Lehet, hogy egyszerűen kevesebb üzenetet küldenek, más kommunikációs csatornát használnak, vagy hatékonyabban szervezik meg a válaszokat.
Nem kell előfizetést vásárolni vagy törölni a WhatsAppot
Ha például egy webáruháztól szeretnéd megkérdezni WhatsAppon, hogy merre jár a csomagod, továbbra is nyugodtan írhatsz nekik.
A változás miatt a felhasználóknak nem kell előfizetést vásárolniuk, nem kell új alkalmazást letölteniük, és a fiókjukat sem kell megszüntetniük.
Ha az adott válasz már fizetős kategóriába esik, annak díját a vállalkozás fizeti, nem az ügyfél.
A cégeknek kell alkalmazkodniuk az új rendszerhez
A változás tehát elsősorban a vállalkozásokat érinti, különösen azokat, amelyek nagy ügyfélforgalmat bonyolítanak WhatsAppon.
A nagyobb webáruházak és szolgáltatók számára az új díjazás akár jelentősebb költséget is jelenthet, ezért várhatóan egyre több helyen próbálják majd csökkenteni a szükségtelen üzenetek számát.
A hétköznapi felhasználók számára viszont a WhatsApp továbbra is ugyanúgy használható marad, mint eddig. Az októberi változás miatt önmagában senkinek nem kell fizetnie azért, hogy üzenetet vagy fényképet küldjön ismerőseinek.
Forrás: TVGuru
